我的创意秘诀6:通过品牌沉浸达成最佳创意结果

2019年8月5日
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“我的创意秘诀”是一个全新专栏系列,介绍我们的专家每天在构思创新想法、确定最佳理念、培养团队成长以及进行其它工作时运用的技巧、实践经验、技术和秘诀。本期,英国Southpaw Communications Ltd.的高级客户经理Lorraine Fittall介绍了如何通过品牌沉浸带来引起人们共鸣的创意。

在Southpaw,对于2C——即客户与创意,从来没有通用方法。

我们会根据客户、门类、受众和简报来定制解决方案,但我们的价值观和态度是一脉相承的。作为一家创意公司,我们会利用情感科学知识来协助客户打造品牌。通过神经科学和高效研究手段,我们为客户提供的创意往往具有极大的情感冲击力。我们将这称为“引起人们共鸣的创意”。

作为客户服务主管,我主要负责为优秀成果的诞生营造各项先决条件。要创造优秀成果,一种办法是让自己和整个团队设身处地,走进品牌与客户的世界中。品牌沉浸是成功的关键,有两种方法可帮助我们做到这点:

1. 在进行公司团队简报时采用创新思维

在收到客户的简报后,作为客户主管,我们的工作就是理解其内容,并以鼓舞人心和发人深省的方式向公司内部团队转达。我们坚信,若要让人们取得最佳成果,就需要为他们营造条件。

欧洲隧道是英法之间的海底隧道,而它正是一个好例子。我们的客户主管(Ben)之前想要用沉浸式的方式给创意团队做简报。他发现团队中只有一半的人去过那里,于是决定带上他们实地穿越一次欧洲隧道,前往法国。

为了获得完整的体验,他预订的是豪华票,这让他和整个团队得以体验车站的旅客休息室,以及上车时可享受的专用通道。在抵达法国后,他们驾车30分钟来到滨海布洛涅市,并在集体午餐后讨论了这场旅行及其体验,最后进行了创意简报。这是沉浸式创意简报的典范,成员们也萌生了许多非凡的灵感,并由此赢得许多业务!

2. Southpaw的惊喜

我们认为公司与客户之间的通力协作能够带来最佳成果,因此在客户服务团队中,我们的一项重要职责就是鼓励客户服务团队展现积极正面的行为,无论是在公司内还是面对客户时,以此来协助团队取得出色成果,让我们成为一个值得信赖的合作伙伴。若要实现通力合作,就要展现我们对于品牌的诚挚热情,而方法就是经常保持好奇心、营造合适条件、在创意过程中不断思考如何脱颖而出。

作为我们公司文化的一部分,每当有(合适的)机会——无论是会议、简报、季度活动等等——我们都会尽力举办我们称为“Southpaw Surprise”的活动。这一活动有三大目的:引发好奇心、营造气氛、让我们脱颖而出。

我能想到的一个例子是一家乳制品厂商客户——Koko Dairy Free。在成功赢得合同后,我们希望在广告项目启动会议上进一步取悦我们的客户。我们让一些同事自告奋勇地用Koko Dairy Free的产品(牛奶、奶酪、酸奶等)烘烤了一些甜点。在客户走进房间后,就看到桌子上摆着三块精美的蛋糕,简直就像英国家庭烘培大赛中的作品一样!客户对我们的成果感到惊艳不已,也十分喜欢蛋糕的口味,他们甚至询问了配方,以便放在他们的网站上。这一举动不仅为会议制造了话题,还向Koko的全体员工展现了温暖的善意,以及我们对品牌的诚挚热情。

事实证明,这两条秘诀不仅成功有效,还能带来引起人们共鸣的创意,而作为一家广告公司,这正是我们在创意工作中永远不变的目标。

Lorraine Fittall
Southpaw Communications Ltd.
Senior Account Manager
Lorraine于2014年加入Southpaw大家庭,此后一直负责公司大客户本田公司的业务。在客户服务团队中,她既是领导者,也是公司与客户之间的主要联系人,同时负责领导整个公司的创意业务。
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