CES 2020新闻后篇:总结

2020年1月16日
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创新的本质不仅限于技术,更在于为社会和生活者创造价值

CES是电子消费品制造商协会组织的年度贸易展会,云集了全球的消费品技术业务从业者。在本文前篇的《万物智能:未来的AI和新概念》中,博报堂职员淮田哲哉和阿部佳织报道了三星、达美航空、丰田和索尼等企业的主题发言和媒体发布会。在中篇,他们报道了医疗保健、美容和食品行业话题。最后,他们将分享对今年CES的见解。

在今年的CES上,各大企业纷纷表现出颠覆生活者生活方式的雄心,而非只是发布技术与产品。当然,这在去年就展露出了种种迹象。

我们两人真切地感受到了技术的进步,数年前展示的语音技术和AI正逐步融入各大企业和产品,以消费品的形式进入生活者的生活。随着AI支持的个性化成为现实,单一产品也逐渐向互联系统与服务转变。今年,我们从全价值链角度看到了更多的技术创新及其商品化。

在CES中,我们感受到了多个领域的增长和进步。例如,重要参与方每隔几年便会发布重大新闻;创业公司拥有了更大的展台空间;产品数量也不同往日。最重要的是,你每年都能感觉到CES发生的变化。

从市场营销的角度来看,第二次参加CES的宝洁首席品牌官Marc Prtichard去年宣布,该公司将学习精益敏捷的创意技术公司方式,颠覆传统的大众营销模式。

Opte品牌由宝洁投资部门于去年创立,今年他们不仅改进了精准护肤系统等产品,也确定了今年开始上市所采用的个性化系统和订阅商业模式(售价599美元)。这就是全价值链创新的范例。CES现场还宣布了宝洁智慧生活实验室网站的发布。

Pritchard为去年的“颠覆”加上了“建设性”一词,宣布宝洁今年将引领建设性颠覆。

他们以宝洁的方式重新定义了创新,这意味着颠覆迄今为止使用的方式、翻新整条价值链,在包括品牌与营销、外部合作、多元化和SDG相关问题的各个领域中实现全面创新。

在日本,“创新”被视作是产生伟大创想的魔法。但在近两年的CES上,创新似乎指的是像创业公司一般重组企业的业务价值链,以此提升精度和速度,并以增长、价值创造和客户服务为基本目标。

Pritchard还说,随着人们越来越期待个性化,企业还需要关注隐私。随着新技术和新型解决方案的到来,安全、信任和透明皆不容忽视。随着创新的门槛逐步升高,创新必须有利于社会和企业。

宝洁在应对宏观趋势和社会问题时一直十分积极,例如环境、老龄化、数字化与偏见和歧视等。这些领域都需要创新思维,为此,宝洁正在积极通过个性化服务、技术与数据运用(数据分析和行为科学)这两种方式与人们产生联系。宝洁在CES上传达的讯息和故事堪称完美。

Impossible Foods开发肉类替代品的基本理念并不是利用豆制品节食,而是为了应对未来为不断增长的世界人口提供蛋白质等社会问题,以及用水、肥料、二氧化碳排放和动物保护等环境问题。在去年的基础上,Impossible Foods在今年的CES中推出了面向亚洲市场的猪肉替代品。作为全球公关影响的焦点,该产品成为了极具道德意识的技术人士、媒体和其他CES参与者热议的话题。但Impossible Foods宣称的使命是改变全球的食品生态。通过运用科学和技术,他们希望向人们展示肉类替代品的美味、营养和可持续性。

Impossible Foods的展台。该公司在右侧的横幅上表达了自己的使命,并通过分发样品的方式吸引人们参与该运动。

我们在本文的前篇中提到过达美航空,他们所做的并不仅是通过技术和联盟来革新客户体验。在演讲的尾声,CEO Ed Bastian将员工和空乘请上了舞台,并表示达美的员工是客户体验中最关键的因素,随后在舞台上面向观众拍下了合影。达美请空乘在现场展台进行解说,并嘉奖了服务出色的员工,展现出了我们在CES中未曾发现的一面。在其他企业展出技术和产品的同时,达美别出心裁的展示赢得了众人的赞赏。在倾听他们的演讲时,我们也为自己选择了达美的返航航班而感到欣喜。通过在客户服务中运用技术,我们真切地感受到了别样的体验与接待。这也是凭借企业的商业资产、员工和技术翻新价值链的又一个典范。

我们每年都会参加CES。许多同事向我们询问今年的新鲜事物,那或许就是宝洁和达美等非IT企业也开始运用AI和其他技术来实现创新。

企业创新并不只和技术与产品相关。在企业品牌、员工和工作方式、核心业务价值链、门店生态系统、合作关系与创业领域,以及多元化和可持续性等文化领域中,以生活者和社会为中心的创新都必不可少。

许多参加CES的大型企业都为实验室进行了投资,和创业公司组建了联盟,构建了自己的生态体系,以期在未来实现创新。

我们从本届CES中意识到了AI、技术进步、创新和营销应当发挥的作用。CES现场展示的许多技术都能够改善生活方式,并最终实现社会创新。

我们需要关注的是企业新的品牌塑造方式、市场营销的转变,以及速度。日本企业需要在全球层面上关注这些要点。

 

阿部 佳织
博报堂CMP推进局 第一Global Group规划师
阿部佳织于2013年加入博报堂,主要负责消费品行业的营销战略规划工作,包括洗浴用品、化妆品、食品和非处方药。她目前为全球领域提供数据营销支持,并负责为商业领域的业务与解决方案进行研发工作。
淮田 哲哉
博报堂CMP推进局 代理局长
淮田秉承博报堂“以生活者为中心”的理念,在数据和电子信息的支持下,负责营销领域的战略规划、管理、业务开发、创新和全球开发。他在数字转型、数据分析、DMP应用、数据架构建设和组织发展等领域中为企业客户提供了一流的营销支持,重点涉及了汽车、IT、精密机械、电子产品、EC和化妆品行业。他深谙海外经营之道和中国大陆、印度与亚洲其他区域的技术趋势。他曾担任APAC Effie Award 2018和其他海外奖项的营销效果与数字营销类评委。
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