论坛报告:生活者界面市场的到来

2019年11月1日
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水岛总经理:在完全数字化市场,应该如何取得商业成功。

随着5G和IoT(物联网)等技术的发展,万物都在数字化,所有生活者和企业时时连接在一起的时代就在眼前。生活者界面市场意味着什么?在这个市场开展商业活动最重要的是什么?
关于博报堂应对这样的新市场采取的新措施,董事长兼总经理水岛正幸在前几天举行的“HAKUHODO Executive Forum 2019”中进行了说明。本文将对其内容进行介绍。

 

“生活数字化”使“物”与生活者的关系获得进化

今年被称为5G元年。在美国和韩国等地已经步入商业化,日本也稳步地准备推进。正如5G所代表的,数字化转型开始出现在我们生活的每一个角落。也就是通过技术的发展生活革新开始了。

譬如,试着看看人们身上戴的物件。智能手机已经普及,而且,戴智能手表、腕式运动计、组装了传感器的鞋子等,使用可穿戴式智能产品的人在增加。此外,据说AR(增强现实)眼镜也将于明年进入市场。如今这个时代,人们所佩戴的物件不断地与互联网相连,人们的行动和状态也逐渐开始数据化。

此外,我们家中的一些物件,也在逐渐数字化,并与互联网连接。人们不断在家里置办人工智能音响、智能遥控器、机器人吸尘器等家用电器。冰箱、照明器具、热水器等都被智能化和物联网化,空调的新产品,从外地可以使用智能手机操作,已经成为普遍操作。

街道上如何呢?活用物理网和传感器、人工智能等,优化交通网和能源等,并且以解决各种各样的社会课题作为目标——这样的“智能城市”构想也已开始。启动了监控器和自动结算的智能店铺,也就是无人店铺,在24小时营业的便利店等开始启动。整个城市被网络化,如果自动驾驶的汽车和信号机连接起来的话,将来或许不再出现交通堵塞的情况。

总之,根据5G等技术的进步,生活者周围的所有物件被数字化,连接网络的“全部数字化”时代即将到来。物与物之间也将时刻相连。如果说此前是以电脑和智能手机为中心的“信息数字化”的话,今后将是“生活的数字化”。我们在生活中被各种各样的物件包围着,不过,这些物件实现数字化,网络化,也就意味着“物”和生活者之间的关系在进化。

“物”和网络连接后,就与生活者直接开始”沟通”。譬如照相机和传感器从我们的运动和表情收集数据,通过人工智能解析,提供更方便舒适的服务将变得可能。通过“物”和生活者的”沟通”,可以创造出新的生活者价值。进一步说,比如,某生活者有一个课题,有提供解决该课题的服务。生活者使用该服务的数据就被掌握,掌握该需求的“物”将进一步进化,向生活者提供最优化的服务。通过这样反复的“沟通”,迄今为止不能解决的生活者的各种各样的课题都能被解决。

 

通过创意,构想超越产业框架的“巨大的生活者价值”

那么,我们来具体地思考一下学习方法最优化这一课题吧。根据日本明年开始实施的“新学习指导要领”,将开始使用“数字教科书”。纸质教科书通过数字化,可以确认立体图形,音符可以发出声音,也立刻能确认英语单词的发音。体验型学习和在家学习的效率也会大幅度提高。并且学习数据和网络连结,经过积累和分析,将针对每个人提供最适合的学习方法,从而提高学习效率。

教科书的数字化、网络化,意味着会给教育相关企业,带来新的巨大商机。扭转迄今为止的“卖出为止”的商业模式,如同定期订阅一样,让构筑和生活者有持续关系的商业目标变得可能。随着“物”的进化,事业的应有方式和经营方法也发生了很大的变化。

而且“物”的数字化、网络化,不仅对一个企业,对整个产业也会带来影响。譬如试着思考一下MaaS(出行即服务)吧。为了满足生活者的“移动”需求进行的优化服务,将汽车、铁路、飞机等各个产业封闭起来是不可能实现的。需要整合这些资源来提供“最佳移动服务”。

关于健康保健的情况又是如何呢?在健康管理和改善的课题上,健康器具厂家和饮料厂家、卫生间厂家等联合,在人均“寿命100年时代”提供巨大的健康价值。这也不是不可能的。届时会出现各种各样的行业,新的服务也会接连产生。产业也会围绕生活者进行优化。

产业间的隔阂消除后,还孕育着世间没有的“巨大的生活者价值”的可能性。今后,将会要求不被产业框架左右的构想力、创造力。我认为,创意才能创造出今后的市场。

 

名为生活者界面的思考方式

如此,随着IoT和5G等发展,我们周围的一切物件都将被数字化,连接网络的“生活的数字化”不断发展。“物”的进化,使生活者和“物”的接点发生很大变化。“物”和生活者开始“沟通”。这个关系不单纯是“接点”,而是向“界面”进化。生活者的周围,产生各种各样的界面,驱使这些界面,就能提供各种各样的服务。在那里,对生活者来说会产生新价值和新生活。

设计精巧的界面,得到生活者的认可,产生价值,伴随着收费的服务,会给企业带来巨大收益。创造和生活者的界面,对企业来说不可获缺。因为“物”和“物”相连,超越行业的壁垒,出现新的界面或许会涂改既存产业地图。

对这个界面急速扩展的市场,我们决定称其为“生活者界面市场”。从扩大商机这层意义上来说,在这个市场上赢并不容易。因为,在以“生活者界面市场”为中心的生活者是难以捉摸的存在。

通过令人心动的价值和体验,创造企业和生活者的新纽带

技术革新不断进步,“物”开始数字化,网络化,那么,这些和生活者的关系如何呢?是否与生活者的需求和愿望相关联呢?只是把“物”和网络连结起来也无法形成巨大市场。通过与生活者相连,才具有生活者价值,形成市场。但实际上,“虽然店面上的数字服务框架已经打造好了,但感觉不到用户开始行动。还有什么不足之处呢?”“听说了5G能做到的事,但是对于我们的客户来说不知道该做什么,该如何考虑才好?”事实上,有很多这种声音汇集到我们公司。

如果把系统和技术组装到物体中,就可以进行数据收集和分析,但是听以上的声音,感觉“物”在领先发展,而生活者被推到后面了。目前的现状难道不是把生活者放在了身后,单单把“物”实现高度化了吗?

原本界面就是“把两个不同的存在以最理想的形式连接起来”的意思。要牢牢地维系彼此的关系,需要很好地理解双方的机制。其实,生活者也有产生需求和行动的“机制”。生活者个人的属性、工作、爱好和生活方式。家庭成员构成和所属社区,所处的社会和经济环境。根据这样的各种各样的要素,形成人的感情和需求,并且产生行动。只有深入理解这样的生活者的机制,才能设计生活者界面。

生活者的机制和“物”的结构。通过设计连接两者的最适合的生活者界面,才能产生生活者价值。在那里甚至会产生让人心动的感动和喜悦。

比如,再看一下刚才所说的教育数字化·网络化问题吧。刚才说了关于学习效率的事情,即“教科书通过数字化和网络化,可以提供适合孩子水平的有效学习方法”。但是,如果把数字教科书当作“生活者界面”来设计的话,不仅能提高效率,还能引出孩子们潜在的兴趣和可能性。

听过这样的一个故事。一位喜欢机器人的小学生,对机器人进行了各种调查,得知机器人通过数式进行运转。开始变得猛烈地学习此前不太擅长的算数。如果有兴趣的话,人就能努力去做。何况小孩子更是如此。重要的是,让孩子产生兴趣,给孩子最初的契机。这就是生活者界面应该肩负的职责。

作为生活者界面设计的数字教科书的话,或许对很多孩子提出“你对这里感兴趣吧?那么,多学习这个不是很好吗?”这样的提案。也许能为孩子提供令他们欢喜、感到惊奇的学习体验。

具有移动网络的交通服务的情况如何呢?一般的智能交通服务的想法是“通过汽车和公共交通的网络连接,可以选择最适合到达目的地的路线”。有人提出这样的问题。“对不能开车的老龄人,他们将驾照退还后,将无法出门。那样的话,健康状态也会变差。这样的课题是否可以通过MaaS来解决呢?是否可以提供让老年人更想外出的服务呢”?如果作为生活者界面设计移动交通服务的话,应该会产生为老年人提供出行乐趣和喜悦的服务。

创造让生活者心动的体验和价值。由此,企业和生活者之间产生了无可替代的信赖和依靠。这将成为企业和生活者的新纽带。这就是“生活者界面”的本质。

 

博报堂正在致力于应对三个课题

博报堂认为,创造生活者界面市场有以下三个重点。第一,基于对生活者的深刻理解所产生的价值的设计。第二,基于对“物”·技术的深刻理解产生的机制的设计。第三,基于对事业、服务的理解产生的商业的设计。我们博报堂正在着手创造“生活者界面市场”,下面为大家介绍几个应对这三个课题所采取的各种行动吧。

首先,我们致力于提高我们对未来的洞察力。当然要预测技术在未来的发展方向。不仅如此,从生活者想要的未来往回思考,开辟新的咨询路径。

其次,促进对生活者理解的进化。博报堂所拥有的庞大的生活者数据也在不断进化。另外,利用本公司的专利技术,本月成立了名为“株式会社Data EX Platform”的新公司,提供企业客户数据与外部数据合作的解决方案。

还有,重视服务的构筑能力。我们组成了专门负责UI/UX、构筑系统的专业队伍,由咨询师、设计师、系统工程师等多种多样的成员协作,具有从战略到系统构筑一条龙式的机动性很高的应对能力。

我公司也开始了相关技术的开发。今后将对变得非常重要的AR云、不可缺少的人工智能技术等,对形成生活者界面的下一代核心技术进行开发。

还有营销领域的进化。构筑生活者界面,价值链的改革也很重要。通过物联网产品的开发、店铺的开发、应用服务的开发等,来对应各个领域。

 

新的VI(视觉识别标识)中所含有的理念

博报堂自2019年7月导入了新的VI(视觉识别标识)。象征符号是“中心点”。中心点有两个意思。一个是“起点”。每个员工都成为起点,通过自己思考、行动、组织、创造新的社会和生活。另一个是“结节点”。各种各样的社会课题、未来的主题、企业、人、创业等,成为连接各种各样玩家的枢纽,将新机制组装到社会。基于这种想法,选择“中心点”作为象征符号。

生活者界面市场,是生活者和企业的新纽带,有无限的可能性的市场。我们想和大家一起扩大这个市场。我们想要成为大家的起点,成为连接各式各样的玩家的“结节点”,为社会、生活者和企业创造新的关系和价值。

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