促进中国游客访日前/期间的商品认知和购买欲望 开始提供集客营销的新服务

2015年7月28日
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以抽样的形式向即将访日的游客家中直接投递信息和商品。向访日期间,对在店内的游客常用的SNS/通讯APP“WeChat(※1)”,提供商品信息/优惠券等信息发送服务。

株式会社博报堂(东京都港区、董事会总经理:户田裕一)同 Cybermart Group(※2)(中国上海、董事长:Steve Chang)于2015年2月,在向访日中国游客开始提供引导顾客去店铺的O2O解决方案“CyberGO”(※3)之外,开始提供促进游客访日前/期间的商品认知和购买欲望的新服务。

根据博报堂对访日中国游客的调查结果,访日前决定购买商品的“计划购买层”占7成以上,访日期间决定购买商品的“非计划购买层”占不到3成。为了实施精确的集客营销,需要结合游客考虑购买商品的购物过程,进行最恰当的信息设计。博报堂、Cybermart Group在已有的“CyberGO”的基础上,提供“Cyber Sampling”服务,该服务通过搭建同中国国内的商品/信息的接点来促进游客计划购物。同时提供“Cyber Shake”服务,该服务促进游客在日本国内流通和零售店的非计划购物。而且今后将进一步加强和扩充对游客购物后漏买的支持、集客营销相关服务等。

①面向计划购买层
针对“即将访日”游客家中的直接抽样
“Cyber Sampling”

对CyberGo服务使用者,在其访日前免费借予Wi-Fi路由器。“Cyber Sampling”是指在发送WiFi路由器到家中时,将化妆品和日用品、食品等商品样品和宣传册一同寄送(部分地区除外)的服务。该服务只面向确定即将访日的游客群体、通过使其在自己家中充分了解商品、体验使用、形成好感,来促进事先计划购买(进入游客购买/考虑商品清单)。

* 样品不同会导致在现地机构等进行的检查后,会出现无法实施的情况,另外根据中国的规定,食品须取得产地证明。

和样品一同发出的Wi-Fi路由器照片
根据一同发出的样品尺寸,纸箱大小会有不同。

②面向非计划购买层
店内BeaconדWeChat”的商品信息/优惠券等信息发送服务
“Cyber Shake”

在各零售和流通店内设置Beacon,在其范围内只要摇一摇智能手机(※5),则能够通过SNS/通讯应用“WeChat”(该应用在中国被广泛使用,即使访日购物时也能使用),收到推荐商品、优惠券等信息,并且能够参加店内抽奖。这种服务是店内型的信息发送/促销服务。对于大多数事先决定了购买商品的游客而言,通过向其提供店内获取的新商品信息和优惠券等,可诱发其非计划购买(冲动消费)。另外因为该服务是在“WeChat”上进行的,所以接受信息的不限于本人,也有可能转发给其他朋友。

* 智能手机必须开启蓝牙功能。
(※1)中国的SNS和通讯应用微信的英文名。
(※2)Cybermart Group是世界最大电子产品承包生产商(EMS)“富士康科技集团”(鸿海科技集团Technology Group)的集团企业。
(※3)2015年2月17日新闻发布始提供面向访日中国游客的O2O解决方案“CyberGO”
http://www.hakuhodo.co.jp/archives/newsrelease/20313
(※4)2015年7月10日新闻发布博报堂“集客营销试验室”发表春节期间访日中国游客消费行动调查结果。
http://www.hakuhodo.co.jp/archives/newsrelease/22181
(※5)摇一摇是仅摇晃手机就可获得各种信息的“WeChat”功能。在中国国内被广泛使用。以流通和零售企业为中心使用摇一摇功能进行促销活动,能聚集很多参加者。

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