【海外研修报告(纽约篇)】―向SYPartners学习创造未来的方法

2017年10月19日
  • 调查

Peihwa Lan是kyu MARU(博报堂DY Holding战略事业组织“kyu”的人材交流项目)的第一期学员。从2017年6月10日到8月19日,她在kyu项目组的SYPartners参加了为期十周的研修。下面是她的研修报告。

Peihwa Lan
2012年进入博报堂。最初在Global Business统括局媒体部,2015年10月调到博报堂DY Holding kyu事业室。

关于SYPartners

SYPartners(以下简称SYP)是一家精品咨询公司,在纽约和旧金山均有店铺和办公室。总部位于曼哈顿West Village南部Hudson Carpenter’s Union大楼八层。自从去年12月搬到现在的新办公室以后,员工人数不断增加,现在已经达到创记录的250人。公司创始人Keith Yamashita曾在苹果公司工作,当时是史蒂夫乔布斯的撰稿人。他意识到“好的讲稿必须要有好的策略”,因此创立了这家公司。

纽约人庆祝美国独立纪念日

SYP现在已经具备与大咨询公司竞争的实力。公司成立初期,其业务以Branding(品牌建立、维护和推广)与Communicaiton(沟通)为主。现在,SYP已经成为一家极具目的意识和信念的公司。Keith Yamashita认为这种变革才是通往成功的捷径。在过去二十里,Keith Yamashita一直与Nike、HP、IBM、Starbucks等公司的高层打交道。在此过程中,形成了促进组织、团队和个人变革的独特的方法和工具。SYP在美国的咨询业占据了一个独特的位置。

SYP的一天从餐厅开始。到公司以后,大家一起吃早餐。有人在涂有杏仁黄油的烤面包上加香蕉片,有人将格兰诺拉麦片、覆盆子和牛奶放入盆中搅拌,还有人在忙着取鳄梨籽。当然,少不了有一些人用大杯喝咖啡。在这个时间里,大家会相互交谈。“昨晚去跑步了吗?”、“今天客户要来,必须做好准备”、“肚子里的小家伙很有劲,晚上练习踢腿,真受不了”……大家一边吃早餐,一边交谈。早餐结束后,就回到自己的办公空间开早会。似乎没有什么特别的规定。各项目组都有自己的风格和日程。

SYP到处都是便利贴

SYP的工作风格

我们的项目组负责一家从事女性时尚零售业的美国上市公司。按照协议,我们的任务(SOW)是为这家公司提出二、三个具有创新性的商业建议,以帮助其脱离商业困局,实现最大化的业绩增长。贯穿SYP公司整体的是一种具有系统性思维(System Thinking)的工作方法。这种方法要求员工不仅要考虑客户当前的问题和现状,还要考虑客户的组织运营中缺少什么、什么功能未得到良好发挥、由此导致的结果是什么,在此基础上探讨如何构建和强化整个系统。这就是为什么项目组的工作经常会大幅超过协议的SOW范围。我所在的项目组也是如此。项目开始以后,我们的工作增加了两项。一项是为客户策划具有明确的目标、战略的“品牌故事(Narrative)”,另一项是为其出谋划策,提高组织领导能力,实现真正的改变。

SYP的做法是通过仔细的调查,向客户提供详实的资料,使客户亲自体验各种创新方法,最终自己找到解决问题的方法。这其中一个重要的关键词是“Empathy”。这个词经常被翻译成“共鸣”或“同理心”,我个人觉得“Empathy”的意思更接近“想象力”。具体来说,是站在客户的立场上,想象客户的困难和期望,理解客户的倾向和特点。有了这样的体验以后,就可以和客户之间建立良好的沟通,从而能够自然而然地为客户提供咨询建议和设计方案。

项目组的核心人物是策略分析师(Strategist)和设计师。此二人的组合是SYP咨询工作的精髓和引擎。策略分析师负责准确把握客户的课题和商业环境,决定项目组的工作方向,而设计师则负责将复杂、无形的想法和流程,用Human-centered(以人为本)、更注重情感的方式体现出来。在SYP,每个人的角色都不固定,而是可以相互转换,因此有时由设计师决定工作方向,而具体的想法和建议由策略分析师做出。这种“二人三脚”的工作方式具有相当高的质量和效率。

工作场景

设计无形之物

SYP的设计工作非常值得一提。近年来,许多大型咨询公司开始收购设计公司,自己负责策划和实施工作。在SYP,设计和实施早已是其咨询工作的核心内容。SYP认为“设计是一种描绘未来、将所有的要素进行整理、将未来变成强大的现实的方法”。因此,战略策划、组织、组织文化、服务、体验、领导力等都属于设计工作的范畴。(与IDEO的“设计思维”(强调重复(prototyping)非常相似。)

具体而言,是向客户提供一种不同的视角,使其对于自身的情况有一个更深入的了解。SYP认为,这种直接的体验会萌生变革。这种对于自身的体验有时需要一些感情因素。在SYP的工作中,心理学具有独特的作用。SYP的大部分员工都是能够平衡理性和感性的专业人士。只需要在SYP工作很短一段时间,就可以感受到这一点。

在纽约周边进行小旅行

仪式是一种文化

企业文化的形成需要特有的仪式(Ritual)。SYP也有很多仪式。例如,每周四下午四点在咖啡空间举行的UnWINEd就是一种仪式。“UnWINEd”是一个合成词,由“Unwind”(轻松)和“Wine”(葡萄酒)构成。在这里,大家会介绍新员工和离职的员工,谈论公司的新闻或者讲笑话。有时还会一起玩游戏或者唱露营歌曲。当然,葡萄酒是不可缺少的(都是很好的葡萄酒!)。不过一般每个人只喝一杯,整个活动也只是持续三十分钟左右。

Naked Lunch直译是“裸体午餐”(当然并不是真正的裸体)。这个似乎是模仿kyu的子公司Sid Lee的做法,实际上是一个圆桌会议。在会议上,SYP的社长Susan Schumann和其他管理者围成一个圆圈,大家毫无顾忌地相互提问。无论是关于公司的战略方针、奖金、还是公司提供的午餐,任何事情都可以在这个会议上探讨,而社长和管理者都要尽可能直接地回答问题。其它活动还有“Snack & Learn”(外部讲师培训,提供点心)、特定主题的研讨会、讨论、系列会议等。很多活动都是员工提出并实施的。从这些仪式中可以明确感受到SYP对于表现、共享、学习和游戏的重视。也许,只有在这样的氛围中才可以产生具有创意的想法。

快乐随处可见

SYP与个人、SYP与社会

在SYP,个人的身心幸福和发展等同于工作。换言之,为了实现SYP的目标(Purpose)(即员工应做好工作,对于社会做出贡献),每个员工不仅需要做好本职工作,还应该充分表现自己,实现自我。在这里,个人生活和工作之间基本上没有界限。SYP的管理者认为,包括公、私两方面的整体体验会使员工具备独特的视角,而这样的视角正是工作中所不可缺少的。我现在还清楚地记得人事总监的话,“各位在SYP的经历,无论对于各位的人生还是职业发展,都应该是实用的和具有促进性的。”

曾经有人说,“SYP更像是公司和组织的健康顾问”。我认为这样的比喻非常形象。当前的世界变得越来越不透明、不确定,因此很多公司都感到不安,但是并不知道问题出在何处。是自己的问题,还是外部环境的问题?自己是什么?来自何处?向何处而行?五年后会变成什么样子?应该做什么?SYP并不是简单地向客户开药方或者提供解决方案,而是通过提问来引导客户,使客户创造性地思考自己的存在目的,解放客户自身的潜能,使其具备持续变革所需要的思考方法和体质。SYP的员工每天都在全力以赴地工作。

与SYP的“同期”员工一起去看脱口秀

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